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无悔物业人
来源:刀锋电竞网页版 分类:我和东海有故事 浏览:299次

提起“物业”这两个字,每一个人都不陌生,它看似很平淡,却又是那么的不可或缺,随着时代的发展,无论你今天走进哪个小区,哪一栋办公大楼,你第一直观接触的,一定是物业的服务人员向你问好,为您服务,给您带来诸多便利。


以前,我跟大多数人一样,认为物业服务工作其实很简单,无非就是打扫打扫卫生、站站岗、修修灯什么的,好像随便找个人都能做得很好,没有多大的存在感。但是当我走进长江物业,我真正从事物业工作以后,我的想法改变了。我从一开始慢慢了解它,到后来慢慢欣赏它,再到有一天,我突然发现,自己已经潜移默化地变成这样的人:从不说自己做了多少,但是敞亮的大厅、干净的地面、优雅的绿化带都是我们的杰作。为了每一位客户的人身及财产安全,我们不厌其烦地在每一个区域巡回,为了每一位客户能够舒适、安心,我们默默地换着灯泡,修着水管……我们做了很多很多。虽然常常被人们忽视,却依然重复着同样的工作,始终如一——这就是长江物业人。

自从踏进香港城小区的大门,我就暗暗下定决心要在这样一个工作岗位上谱写出新的篇章。记得那是2020年2月20日的早上,我怀着激动的心情走进了客服部。王主管热情地接待了我,在她的悉心指导下,在所有同事的热情帮助下,我很快进入角色,从容上岗开展工作。是这里的全体员工,让我体会到公司大家庭的温暖,是他们让我了解到同事之间那种相互鼎力支持的工作情谊,是他们让我体会到工作之外的那份友情、那份亲情。

在物业客服中心,我们悉心接待每一位客户,用我们热情的微笑、真诚的服务为长江物业树立起一个良好的形象。虽然每天面对繁杂的接待工作,有过疲惫,有过委屈,有过心酸,但只要能投入到工作中,那120分的精神和动力便从心底油然升起。我时刻告诉自己,要用心工作,我要用自己的热情和努力在长江物业的田地里开出美丽的花朵!


记得一个炎热的下午,一位业主因为违规停货车搬家的事情来到物业中心大吵大闹,面对无理的要求,面对火冒三丈的业主,面对他的谩骂,我们心里十分气愤。那一刻我明白争吵没有用,冷战没有用,沟通才是最重要的,相互理解才是最重要的。顾客是需要我们引导的。我们与业主真情对话,给他讲道理摆事实,从美观到安全,从制度到要求耐心给他讲解,经过1个多小时的劝说和讲解后,业主终于被我们的真诚所打动,也对我们表示充分的理解和认同。那一刻,相对于之前的委屈和难过,一种成就感油然而生。我在想,这就是我们团队的力量、集体的智慧,是艰辛努力的成就,更是耐心真诚对待每一位业主的信念。

5月7日那天,1号楼的业主特别焦急地打来电话,称昨天晚上去上夜班的路上,把手机弄丢了,着急地询问能否帮他寻找一下,我立即和主管说明了情况,一起去小区的监控室进行查询,通过反复筛选视频记录,终于发现了手机在晚上10点多掉落在了小区北门口外,紧接着被15号楼路过的业主捡走了。经过视频和照片的比对,确认了捡走手机的业主楼层信息,我跟主管便直接去此业主家进行了拜访,找回了丢失的手机,并送到了丢失手机的业主手里。业主年纪比较大,头发花白,说自己的孩子常年在外地工作,手机里的信息特别重要,要是没有我们,真不知道该怎么办才好。失主紧紧握住我的手,感激不已,不舍得撒开,看到这一幕,我感觉我做的事特别正能量。第二天,失主还为我送来了锦旗,给我增添了这份荣誉,让我更加的热爱这个职业了。


细心的服务,一次次拉近了我与客户之间的距离。沟通顺畅了,工作的开展也顺利了。不光是我,我们的每一位员工都在各自的岗位上发光发热,我们的监控员每天盯着屏幕墙一看就是几个小时,从不说累,当好“千里眼”、“顺风耳”,一旦出现紧急或可疑情况,立即报告,协同查处,消除隐患;我们的秩序员每天挺直腰板立正站岗,不论酷暑严寒,他们都始终坚守岗位,确保园区的平安;我们的保洁员每天来得最早,走得最晚,不怕苦,不怕脏,挥洒汗水,只为带来一片干净明亮;我们的维修工,心系客户,一旦出现水管漏堵,线路故障等,总是随叫随到,哪怕逢年过节,三更半夜,也从不抱怨,确保水路电路系统运行正常。我们服从管理扎实工作,我们笑脸迎人彬彬有礼,我们用实际行动获得客户的信赖与肯定。


身为物业人,我们的工作不算惊天动地,不算感人肺腑,也不算催人泪下……但“子规夜半犹啼血,不信东风唤不回”,就让我们对工作再多一点点认真,对客户再多一点点耐心,对领导再多一点点理解,对同事再多一点点关爱,用真诚筑见长城物业的成功之路,用真心谱写自己的无悔人生!